Politica de Retur – HOBBY ECOCRAFT ART S.R.L.
1. Produse eligibile pentru retur
Conform legislației în vigoare, produsele personalizate, realizate la comandă după specificațiile clientului, nu sunt eligibile pentru retur. Acest lucru se aplică aranjamentelor florale personalizate sau realizate conform cerințelor speciale ale cumpărătorului.
2. Condiții de returnare pentru alte produse
În cazul altor produse care nu sunt personalizate, se pot aplica următoarele condiții de returnare:
- Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, nedeteriorat, și cu toate accesoriile sau componentele incluse.
- Produsul nu trebuie să prezinte semne de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă.
- Cumpărătorul trebuie să notifice intenția de returnare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
3. Procedura de retur
Pentru a iniția un proces de retur, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați-ne la adresa de email sau numărul de telefon menționate pe site pentru a ne comunica dorința de returnare.
- După aprobarea solicitării, vi se va furniza adresa la care trebuie să expediați produsul.
- Costurile de transport pentru returul produsului sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau deteriorat din cauza vânzătorului.
4. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom proceda la rambursarea sumei plătite, în funcție de metoda inițială de plată, în termen de 14 zile lucrătoare. Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și rambursarea.
5. Excepții de la retur
- Produsele personalizate, create special la cererea cumpărătorului, nu pot fi returnate.
- Produsele deteriorate din cauza utilizării incorecte sau manipulării necorespunzătoare de către client nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.
6. Produse defecte sau deteriorate
În cazul în care produsul primit este defect sau deteriorat la livrare, cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorul imediat, iar produsul va fi înlocuit sau suma plătită va fi rambursată, conform preferinței clientului. În acest caz, costurile de retur vor fi suportate de către vânzător.
7. Contact pentru retur
Pentru orice întrebări legate de returnarea produselor, ne puteți contacta la:
- Societate: HOBBY ECOCRAFT ART S.R.L.
- Reg. com.: J23/4178/2024
- CIF: 50199318
- Adresă: Orș. Popesti-Leordeni, Drm. Fermei, Nr.101, Bl.8, Et.1, Ap.7, Jud. Ilfov
Notă: Politica de retur poate fi modificată periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.
