Politica de Garanții – HOBBY ECOCRAFT ART S.R.L.
1. Garanția produselor
Toate produsele comercializate de HOBBY ECOCRAFT ART S.R.L. beneficiază de o garanție conformă cu legislația din România, în special Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și Ordonanța de Guvern nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.
2. Durata garanției
Produsele comercializate de noi beneficiază de o perioadă de garanție variabilă în funcție de natura acestora:
- Produse manufacturiere, cum ar fi aranjamentele florale, pot prezenta mici diferențe între exemplare. Aceste diferențe nu constituie defecte de fabricație, ci sunt parte integrantă din procesul de producție manuală.
- Pentru produsele non-perisabile, garanția este de 24 de luni de la data achiziției, conform legii în vigoare, în cazul în care nu este specificată o altă perioadă de garanție pe pagina produsului.
3. Obligațiile vânzătorului
- HOBBY ECOCRAFT ART S.R.L. se angajează să livreze produse conforme cu descrierea și specificațiile afișate pe site.
- În cazul în care se constată neconformitatea produselor achiziționate, clientul are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, remedierea acestuia sau restituirea contravalorii, conform prevederilor legale.
4. Condițiile de garanție
- Garanția este aplicabilă doar pentru defectele de fabricație și viciile ascunse, nu pentru deteriorările cauzate de uzură normală, manipulare necorespunzătoare, sau utilizare neadecvată a produsului.
- Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte dovada achiziției (factura fiscală sau bonul fiscal).
5. Excluderi de la garanție
- HOBBY ECOCRAFT ART S.R.L. nu oferă garanție pentru produsele care sunt perisabile, cum ar fi aranjamentele florale, întrucât acestea au o durată de viață limitată, în funcție de tipul florilor și condițiile de păstrare.
- De asemenea, garanția nu se aplică produselor care au fost deteriorate din vina cumpărătorului prin utilizare incorectă sau neconformă cu instrucțiunile de întreținere.
6. Procedura de garanție
În cazul în care un produs se dovedește a fi neconform în perioada de garanție, clientul trebuie să urmeze următorii pași:
- Notificarea vânzătorului în scris, la adresa de email sau telefonic, în termen de maxim 2 luni de la constatarea defectului.
- Returnarea produsului defect în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.
- După recepționarea și verificarea produsului, vom decide dacă acesta va fi reparat, înlocuit sau dacă se va returna contravaloarea acestuia.
7. Rambursarea sau înlocuirea produselor
În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, cumpărătorul are dreptul să solicite restituirea integrală a prețului plătit. Restituirea sumelor va fi realizată în termen de 14 zile de la soluționarea cazului.
8. Contact pentru garanție
Pentru orice întrebări legate de garanție, ne puteți contacta la:
- Societate: HOBBY ECOCRAFT ART S.R.L.
- Reg. com.: J23/4178/2024
- CIF: 50199318
- Adresă: Orș. Popesti-Leordeni, Drm. Fermei, Nr.101, Bl.8, Et.1, Ap.7, Jud. Ilfov
Notă: Această politică de garanții poate fi actualizată periodic în conformitate cu legislația în vigoare. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.
